Politique de retour et d'échange

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2024

Chez AlienRider, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d'échange simplifiée.

1. Admissibilité au retour et à l'échange

• Échange gratuit de 30 jours : Si votre produit est défectueux ou présente un problème de qualité, vous pouvez demander un échange gratuit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Retours généraux : Si vous souhaitez retourner un produit pour d'autres raisons (par exemple, commande incorrecte, insatisfaction), l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en état de revente . Des frais de retour peuvent s'appliquer.

2. Comment demander un retour ou un échange

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à alienrider@rcc086.com avec votre numéro de commande, les détails du produit et la raison de votre retour ou échange.
2. Approbation et instructions : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires.
3. Retourner le produit : Renvoyez le produit à l'adresse indiquée. Veuillez conserver le numéro de suivi comme preuve de retour.
4. Traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous traiterons l'échange ou le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables .

3. Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour :

• Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou de modifications non autorisées.
• Articles sans emballage d'origine ou accessoires manquants.
• Articles en liquidation ou en vente finale (sauf s'ils sont défectueux).

4. Remboursements

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine après que le produit retourné aura été inspecté et approuvé.
• Le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.

5. Contactez-nous

Pour toute demande de retour ou d'échange, contactez-nous :
📧 Courriel : jacky@alien-rider.com
📞 Téléphone : +86 135 3823 8471

Chez AlienRider, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience à nos clients. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes là pour vous aider !